Klantenservice

In principe ontvang je je order de volgende dag, mits je deze voor 14.30 uur hebt geplaatst en deze per post wordt verzonden. Zit je shop in het Zuiden, Amsterdam of Utrecht, dan wordt je pakket persoonlijk bezorgd door onze eigen chauffeur op de volgende dagen:

Amsterdam – dinsdag en vrijdag
Zuid Nederland – donderdag
Utrecht – donderdag

Als het pakket nog niet verzonden is, kan deze altijd gewijzigd worden. Telefonisch gaat het snelst, dus daarvoor kun je ons bereiken op 088-6060700. Als het pakket al onderweg of aangekomen is, kun je eventueel verkeerd bestelde artikelen door ons laten crediteren mits deze volledig intact bij ons terug gekomen zijn (eventueel via onze bezorgdienst)

Op het moment dat je bestelling in juiste orde bij ons is verwerkt krijg je hiervan een orderbevestiging op het emailadres wat bij ons bekend is.

In volgorde krijg je op je mailadres ten eerste een orderbevestiging, daarna wordt er gefactureerd en ontvang je de factuur. Ten slotte ontvang je de track and trace code, waarmee je het pakket kunt volgen met de post. Wanneer het pakket met onze eigen bezorger wordt gebracht ontvang je deze track and trace code uiteraard niet.

Klopt het emailadres waarmee je op onze website ingelogd bent nog? Is je winkelwagentje leeg? Zo niet, dan ben je misschien vergeten af te rekenen! Is dit allemaal niet aan de orde, bel ons dan even, dan kijken we met je mee! 088-6060700

Dit is helaas niet mogelijk. Er dient een nieuwe bestelling geplaatst te worden.

Wanneer de order nog niet is verstuurd, kan deze worden geannuleerd. 

Wanneer het pakket met de post wordt verstuurd (afhankelijk van de locatie van je winkel) ontvang je een track and trace code in je mail, waarmee je het pakket kunt volgen. Krijg je geleverd door onze eigen bezorger, dan gelden de volgende leverdagen:

Amsterdam – dinsdag en vrijdag
Zuid Nederland – donderdag
Utrecht – donderdag

Ja, dit kan. Hiervoor kun je het opmerkingenveld gebruiken tijdens het plaatsen van je bestelling. Moet er iets definitief aangepast worden? Bel ons dan even op 088-6060700 of stuur een mailtje naar info@mcsmart.com

Heb je wel een orderbevestiging ontvangen? Dan zit het pakket nog in het uitleveringsproces. Als het pakket verstuurd is met postnl krijg je hiervan een track and trace code die je kunt gebruiken om het pakket te volgen. Krijg je geleverd door onze eigen bezorger, dan gelden de volgende leverdagen:

Amsterdam – dinsdag en vrijdag
Zuid Nederland – donderdag
Utrecht – donderdag

Heb je helemaal geen bevestiging, factuur of track and trace gekregen? Bel ons dan even, dan kijken we met je mee!

Pakketten worden voor 16:00 geleverd. We zijn niet verantwoordelijk voor vertraging van de carrier. 

Krijg je jouw bestelling altijd via onze eigen bezorgdienst? Geef het pakket dan de eerstvolgende keer mee aan de bezorger. Krijg je normaal je pakket via postnl geleverd? Neem dan even contact met ons op!

Ja, mits de goederen volledig intact bij ons retour komen, zullen wij een creditnota voor je aanmaken. Indien een product defect bij je geleverd, zullen we dit uiteraard ook crediteren!

De creditnota die door ons is opgesteld, kun je verrekenen met de eerstvolgende bestelling. Ook kunnen we via onze website een waardebon voor je aanmaken, die je kunt indienen bij de volgende bestelling

Neem contact op met ons op via info@mcsmart.com of 0886060700